KATALOG FILIA 1 ZBIóR WSHE MICKIEWICZA 6
Znaleziono 2 pozycje o tematyce: Polska - administracja - od 1989 r.
AUTOR:
Przybyszewski, Roman
POZ/ODP:
Roman Przybyszewski, Kazimiera Atamańczuk.
ADRES WYD.:
Toruń : Wydawnictwo Adam Marszałek, cop. 2011.
HASŁA:
Administracja - od 1989 r. Polska - administracja - od 1989 r. OPIS FIZYCZ.:
232 s. : il. ; 23 cm.
SYGNATURA:
35
KOD/INWENT:
100001627000
1627
TREŚĆ: Pokaż informacje o treści pozycji >> Proces globalizacji niewątpliwie silnie wpłynął na efektywność zarządzania administracją publiczną. Obserwuje się proces zróżnicowania działalności administracji w zależności od uznawanych priorytetów i uwarunkowań społeczno-ekonomicznych. Współczesna administracja w Polsce staje przed wyzwaniem związanym z jakością działania. Rolą administracji publicznej jest rozpoznawanie potrzeb społecznych i zaspokajania ich przez wyższą jakość służby publicznej. W publikacji autorzy starają się przybliżyć typowe przeobrażenia w funkcjonowaniu administracji publicznej, jej podmiotowość i aktualny wizerunek. W siedmiu rozdziałach wyeksponowano prawno-społeczne aspekty funkcjonowania urzędów, zwracając uwagę na realizowane priorytety i budowanie pozytywnych relacji z obywatelem, a także na dostosowanie do standardów europejskich.
SPIS TREŚCI: Pokaż spis treści >> Rozdział 1. Administracja publiczna w procesie transformacji 1.1. Podmiotowość działalności administracji 1.2. Prawne aspekty funkcjonowania administracji w Polsce 1.3. Modele administracji publicznej w wybranych krajach europejskich i świata 1.4. Tendencje w procesie tworzenia standardów w administracji publicznej 1.4.1. Innowacyjne zmiany w funkcjonowaniu administracji 1.4.2. Przesłanki efektywnego zarządzania jakością w administracji 1.4.3. Standardy jakości w administracji 1.5. Nabór i zatrudnienie na stanowiska urzędnicze 1.5.1. Procedura naboru urzędników 1.5.2. Prestiż pracy w urzędzie jako jednostkowa motywacja do zatrudnienia 1.5.3. Wpływ zarządzania jakością na postawy urzędnicze 1.5.4. Etyczne aspekty działalności urzędników 1.5.5. Standardy postępowania pracowników samorządowych Rozdział 2. Administracja w systemie zarządzania potencjałem społecznym 2.1. Priorytety wyznaczane urzędom administracji państwowej 2.2. Determinanty komunikacji interpersonalnej w urzędzie administracji publicznej 2.3. Rola komunikacji werbalnej i niewerbalnej w relacjach urząd-obywatel 2.4. Istota wzajemnego komunikowania się w relacji urzędnik-obywatel 2.4.1. Techniki skutecznego porozumiewania się 2.4.2. Rola perswazji w procesie komunikowania się urzędnika z klientem 2.4.3. Postawy urzędników a rodzaj zaufania w kontekście doświadczeń klientów. Rodzaje zaufania 2.4.4. Wyodrębnione postawy urzędników w świetle obserwacji 2.4.5. Wybrane problemy w procesie komunikowania się obywatela z urzędem 2.4.6. Agresja językowa w relacjach urzędnik-obywatel 2.5. Komunikacja międzyludzka w realiach XXI wieku Rozdział 3. Społeczne uwarunkowania efektywnego działania administracji publicznej 3.1. Klienci utrudniający pracę urzędnikom 3.2. Pracownicy administracji w ocenie klientów zewnętrznych 3.3. Klienci administracji publicznej w ocenie urzędu 3.4. Źródła konfliktów na płaszczyźnie urzędnik-obywatel 3.5. Metody i sposoby łagodzenia napięć w kontakcie z trudnym klientem 3.6. Rola perswazji w kontaktach interpersonalnych; zapobieganie konfliktom Rozdział 4. Kształtowanie nowego wizerunku administracji w teorii i praktyce 4.1. Public relations jako instrument budowania wizerunku urzędu 4.2. Przyczyny niezadowolenia obywateli z kontaktów z urzędem 4.3. Sposoby przeciwdziałania negatywnym ocenom pracy urzędu 4.4. Wyniki badań oceniających postawy i zachowania urzędników 4.5. Kierunki doskonalenia zawodowego urzędników administracji publicznej 4.5.1. Szkolenia w procesie podnoszenia kwalifikacji i kompetencji pracowników 4.5.2. Idea ustawicznego kształcenia jako wymóg i przywilej urzędniczy 4.5.3. Techniki szkolenia poza stanowiskiem pracy 4.5.4. Szkolenie i doskonalenie zawodowe urzędników w świetle ustawy o służbie cywilnej 4.5.4.1. Założone i rzeczywiste cele szkolenia kadry urzędniczej Rozdział 5. Społeczny odbiór działalności administracji publicznej - studium przypadku 5.1. Działanie urzędów w ocenie obywateli 5.2. Wizerunek wybranej administracji lokalnej w sondażach 5.3. Administracja lokalna w odbiorze społecznym na przykładzie Urzędu Wojewódzkiego w Gdańsku 5.3.1. Analiza wyników ankiety - klienci indywidualni 5.3.2. Analiza wyników ankiety - klienci instytucjonalni/przedsiębiorcy Rozdział 6. Wizja nowego modelu urzędnika administracji publicznej 6.1. Modelowy wizerunek urzędnika 6.2. Problemy nowej generacji urzędników 6.3. Model urzędnika w nowym kształcie administracji 6.4. Model urzędnika administracji publicznej XXI wieku 6.5. Znaczenie potencjału twórczego pracowników urzędu 6.5.1. Urzędnicy administracji - założone role i kierunki zmian 6.5.2. Kryteria oceny pracowników samorządowych 6.5.3. Klimat urzędu a satysfakcja urzędników Rozdział 7. Prognozy funkcjonowania urzędu administracji publicznej w XXI wieku 7.1. Specyfika funkcjonowania administracji a tendencje zmian 7.2. Właściwości menedżerskiego i partycypacyjnego zarządzania publicznego 7.3. Kierunki zarządzania publicznego w perspektywie XXI wieku 7.4. Nowe obszary działań integracyjnych z administracją unijną 7.5. Europejska przestrzeń administracyjna jako model administracji publicznej UKD:
351/354(438)
UWAGI:
Bibliogr. s. 225-232.
DOSTĘPNOŚĆ:
Dostępny jest 1 egzemplarz.30 dni REZERWACJE:
CZY UWZGLĘDNIĆ PRZY WYDRUKU?
Filia 1 katalog WSHE POZ/ODP:
pod red. Rafała Bruskiego, Jacka Joachimowskiego, Tomasza Kuczura.
ADRES WYD.:
Toruń : Wydawnictwo Mado, cop. 2010.
HASŁA:
Polska - administracja - od 1989 r. OPIS FIZYCZ.:
275 s. : il. ; 21 cm.
SYGNATURA:
35
KOD/INWENT:
100001868000
1868
UKD:
351/354(438)"1989/..."
DOSTĘPNOŚĆ:
Dostępny jest 1 egzemplarz.30 dni REZERWACJE:
CZY UWZGLĘDNIĆ PRZY WYDRUKU?
WYDRUK KATALOGÓW
Dostępny jest 1 egzemplarz.
